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      客戶服務
      
                    
      SERVICE
      
                
      
                
            
      
            
            
      
            	
      
                	
      客戶滿意度
      
                    
      SATISFACTION
      
                
      
                
      
                	
                    
      顧客滿意度調查表
      
                    
      　　首先感謝您多年來對我公司的支持和幫助，現(xiàn)將滿意度調查表發(fā)給您，請您在百忙中抽出時間對我們過去工作給予評價，并對我們今后的工作提出要求和建議，我們將根據(jù)您的要求進行整改，并定會將相關信息反饋于您，謝謝您的配合！
      
                    
      
						
            			
      調查項目1
      
                        
      
                        	
      
                            	項目
                                顧客評價
                            
      
                            
      
                                滿意
                                較滿意
                                基本滿意
                                不滿意
                            
      
                            
      
                            	質量
                                性能符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                                包裝符合要求
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                                質量穩(wěn)定性
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                            	服務
                                運輸要求
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                                顧客溝通
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                                交貨及時
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                                公司信譽
                            	
                                
                                
                                
                            
      
                            
      
                            
                            
      調查項目2
      
                            
      
                            	
      
                                	項目
                                    顧客評價
                                
      
                                
      
                                	好
                                	一般
                                	不夠
                                	差
                                
      
                                
      
                                	性能價格比
                                    
                                    
                                    
                                    
                                
      
                            
      
                            
                            
      調查項目3
      
                            
      您對我們今后的工作有何要求和建議：
      
                            
                            
      客戶簽字：
      
                            
      日期：
      
                            
                            
      顧客滿意度調查表（評價分析）
      
                            
      
                            	一、	調查表計分方法
      
調查項目1每個單項：滿意 10分
      
　　　　　　　　　  較滿意 8分
      
　　　　　　　　　  基本滿意 6分
      
　　　　　　　　　  不滿意 4分
      
調查項目2：好 30分
      
　　　　　  一般 25分
      
　　　　　  不夠 20分
      
　　　　　  差 15分
      
調查項目3為改進依據(jù)，不計分。

                            
      
                            
      二、交付業(yè)績計分方法
      
                            
      
                              
      
                                序號
                                項目
                                總分
                                評分方法
                                得分
                              
      
                              
      
                                1
                                交貨批次合格率
                                40
                                發(fā)錯一批扣10分，扣完為止
                                
                              
      
                              
      
                                2
                                顧客抱怨
                                30
                                顧客抱怨一次扣5分，扣完為止
                                
                              
      
                              
      
                                3
                                顧客溝通
                                30
                                對顧客要求領會錯誤一次扣5分，扣完為止
                                
                              
      
                              
      
                                交付業(yè)績得分：
                              
      
                            
      
			
							
      三、顧客滿意度總評價
      
                            
      
                                
      
                                  顧客滿意度總評分＝ 
                                  評價方法：顧客滿意度總得分＝（客戶感受得分－交付業(yè)績得分）/2
                                
      
                                
      
                                  
                                    勢時，責任部門應依據(jù)《糾正和預防控制程序》分析原因，采取改進措施； 
      
                                    2：對于顧客的建議，銷售部應在顧客返回此表后一個工作日內將信息傳遞到相關部門，并在5個工作日內將處理方法反饋給客戶。       		
                                
      
                              
      
								
      編制（銷售部）/日期：
      
                                
      審核（管　代）/日期：
      
                        
                        
                        
      
                    
      
                
      
            
      
        
      

 
      
 			
        	
            
            
            
              
              
              
            
            
      網(wǎng)站導航
      
          
          
      聯(lián)系我們
      
            
      
            	    					
      辦公：黃山市屯溪區(qū)迎賓大道8號銀河灣16幢104
      
工廠（1）：安徽省黃山市徽州區(qū)經(jīng)濟循環(huán)工業(yè)園
      
工廠（2）：山東省東營市濱海新材料工業(yè)區(qū)濱海東路107#
      
工廠（3）：山東省濰坊市壽光市洋口鎮(zhèn)化學工業(yè)區(qū)清源路72#
      
電話：0559-2335676-888
      
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傳真：0086-559-2331637
      
總經(jīng)理：許鈞鋒
      
郵箱：johnxu@kbrchem.com